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玄武区人社局用“心”行动,打造有温度的人社服务
责任编辑:  文章来源:玄武区人社局  发布时间:2021-11-19 16:33  阅读次数:显示稿件总访问量

自江苏省人社一体化信息服务平台上线以来,区人社局围绕“我为群众办实事”,积极开展“两在两同”建新功行动,根据新平台运行情况,主动作为,及时研判,精准施策,以 “真心、精心、热心、诚心”的“四心”工作法,积极打造人社“五星级”窗口服务。

真心倾听群众声音

始终坚持“以人民为中心”的发展思想,公开业务办事指南,为办事群众提供最详细、最便捷的咨询和查询服务,认真耐心倾听群众的诉求,完善科长和局领导值班制度,在一楼服务大厅设置“办不成事”反映窗口,切实了解困扰群众办事的难点痛点堵点问题,由值班科长牵头及时解决回应,疑难问题通过每周的局长办公会进行研究,确保群众办事有回音、解决有办法。

精心优化服务流程

按照“快接、快办、快结”的原则,深化“线下限时办、线上随时办”的新型经办模式,进一步优化办事流程、缩短办事时限、提高服务能效。为此,区人社局将三楼和二楼服务大厅进行空间互换,社保窗口由8个增加至15个,窗口电脑进行更新换代,一批高拍仪和签批屏得到运用,业务系统操作更加流畅,窗口设置更加科学,群众办事速度显著提升。

热心开展窗口服务

完善健全窗口服务人员管理和考核办法,组织各条口窗口服务人员定期开展业务培训,熟练掌握新操作系统和人社政策内容,吃透文件精神。深化“人人都是窗口、处处展现形象”的服务理念,要求服务窗口人员言行举止文明规范、服装标准统一,接待群众热心真诚,做到受理咨询一样认真,积极运用群众满意度评议成果,坚持立行立改,以加强行风建设倒逼服务水平的全面提升。

诚心解决办事难题

为解决办事群众“满厅跑”问题,区人社局积极推进“人社服务快办行动”,实施综合柜员制业务经办模式,实现关联事项“一窗通办”。同时在社保大厅增设咨询台、引导区、自助服务区,建立专人负责制,准确引导,规范示教,为群众提供更加优质服务。同时积极推动线上业务办理,抓住省一体化平台上线契机,通过电话、企业群、短信通知和柜面预约等方式,为5000多家企业进行了网办注册,其中50人以上重点企业注册率达90%。

“四心”工作法既是服务群众的生动实践,也是深入开展党史学习教育的具体体现。下一步,区人社局将紧紧把住重要民生部门的工作定位,自觉地站在群众视角思考问题、谋划工作,持续优化窗口职能,增强服务效能,提升业务办理速度,用心打通服务群众“最后一米”。

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